V trgovini cosmolab.store je vaše zadovoljstvo naša prioriteta. Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni, smo tu, da vam pomagamo pri vračilu in povračilu denarja. Prosimo, preberite našo spodnjo politiko.

1. Upravičenost do vračila

Ustrezne artikle lahko vrnete v roku [vstavite število] dni od prejema naročila. Za upravičenost do vračila morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

• Izdelek mora biti nerabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
• Izdelek mora biti v originalni embalaži, vključno z vsemi etiketami, nalepkami in zaščitnimi pečati.
• Predložiti morate dokazilo o nakupu, na primer številko naročila ali račun.

2. Nevračljivo blago

Nekaterih artiklov ni mogoče vrniti, vključno z:

• Odprti ali rabljeni izdelki.
• Darilne kartice.
• Artikli, označeni kot končna razprodaja ali razprodaja.

3. Postopek vračila

Za začetek vračila sledite tem korakom:

1. Kontaktirajte nas: Obrnite se na našo službo za stranke na [Vstavite e-poštni naslov] s številko naročila in razlogom za vračilo.
2. Pridobite številko avtorizacije vračila (RAN): Naša ekipa vam bo posredovala številko avtorizacije vračila in nadaljnja navodila za nadaljevanje postopka vračila.
3. Pošljite artikel: Artikel varno zapakirajte, vključno s kopijo dokazila o nakupu in RAN. Artikel pošljite na naslov, ki vam ga je posredovala naša ekipa za pomoč strankam.

4. Stroški pošiljanja za vračila

• Če je vračilo posledica naše napake (npr. poslan napačen artikel, izdelek z napako), bomo stroške povratne pošiljke krili mi.
• Če artikel vračate iz drugih razlogov (npr. zaradi spremembe mnenja), boste odgovorni za stroške povratne pošiljke.

5. Vračila

Ko prejmemo vaš vrnjeni artikel, ga bomo pregledali, da se prepričamo, da izpolnjuje naša merila za vračilo. Če bo vaša vračilo odobreno, bomo vaše vračilo obdelali v [vstavite število] dneh . Vračila bodo izvedena na prvotni način plačila, ki ste ga uporabili za nakup. Upoštevajte, da stroški pošiljanja niso vračljivi.

6. Izmenjave

Neposredne zamenjave ne ponujamo. Če želite zamenjati artikel, ga vrnite po zgornjem postopku in oddajte novo naročilo za želeni artikel.

7. Kontaktirajte nas

Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede naše politike vračil in povračil, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam na